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智行飛機票客服電話機票客服的工作很瑣碎

日期:11-28   阅读:100   分类:蘋果棋牌

因爲交通擁堵,飛機晚點等不可抗拒的因素,經常會有非擔保訂單的客人來不及在房間保留的時間段內趕到酒店。所以,就是想盡各種辦法,調動一切可能的資源,幫助客人延長房間的保留時間。

曾經,坐在我旁邊的小G,爲了幫用戶核實一張訂單退款的去向,前後用了兩天時間,幫助她從自己的手機一直查詢到女兒的手機,最終確定,退款是到了女兒的微信帳戶中。

對於M姐姐和公司來說,這只是一件應做的分內之事,但用戶在反饋中卻表示,正是這個貼心的做法,讓自己焦慮和失落的心情得以平復。

幾位小姐姐的故事講完了,不知道這能不能鞏固我們酒店客服作爲「真·瑣碎·工作」代言人的地位?如果你認爲自己的工作比我還要細緻瑣碎,歡迎講給我聽。

臨近春節期間,有一位孕婦打來電話,說自己因爲懷孕月份過大,無法入境香港,所以想要M姐姐幫助取消酒店預訂。

類似這樣的事情其實還有很多,比如有的客人在網上預訂的房間,但實際辦理入住後,覺得房間很不理想,就會想要申請退房,中間都是我們的客服小姐姐們耐心地進行溝通協調,最終滿足了客戶的退房請求。

但是,在看過文章後,我發現了一個問題:雖然小姐姐對客服生活的描述無比真實,可以說完全還原了我們一邊背鍋救火,一邊到處聯繫人解決問題的工作常態,但作爲一個酒店客服,我還是感覺她們的工作內容,和我們相比,不僅算不上無聊,也完全沒有我們瑣碎。

F姐姐與酒店方進行了反覆溝通和解釋,聲明客人並未動過房間物品,並且時間尚早,客人退房後,還有時間進行清潔整理,也不影響酒店再次售房智行飛機票客服電話,最終,酒店同意退給客人一半的房費。

客人因爲航班晚點,也是希望我們可以幫助協調延長保留時間。但在此後長達9小時的時間內,客服人員卻一直無法聯繫上酒店,建議客人重新預訂其他酒店的方案也被拒絕,問題似乎又進入了無解的循環。最後,小Z在一封供應商郵件中,發現了酒店的「」號,嘗試通過微信與酒店取得聯繫,成功幫助客人延長了保留時間。

中間經過了諸多波折,客戶終於成功上傳證明材料,但M姐姐在和酒店溝通後,酒店卻不同意退款。考慮到取消訂單並非用戶本意,而且客戶目前身體狀況特殊,所以就幫她向公司申請了無損取消。碎?酒店客服表示不服

你可能會覺得,教會老人使用一款APP,沒什麼難的。那麼不妨回憶一下,當你的父母拿著手機,問你該如何操作時,你是怎麼做的?是不是剛講了兩句就開始不耐煩?

某天,她接到了一個反饋:客人稱酒店房間的保留時間馬上就要到了,但卻因爲堵車而不能按時到達,希望我們可以幫助聯繫酒店延長一下保留的時間。

比如有一次,一位已經辦理過入住的用戶打來電話,說因爲臨時行程有變,想要退房,但因爲時間剛過下午3點,房間內的物品自己也沒有動過,所以想讓酒店退還一半的房費,但酒店不同意,雙方僵持不下,所以聯繫我們協調。

機票客服涉及到的業務,可能包括退票、改簽、出錯票,價格不對等等方面。而酒店客服呢?說來說去,我們每天在處理的,主要就是兩個問題。

除了延時入住的訴求,還經常會有客戶因爲臨時行程變動而取消預訂,這時,如何協調酒店和用戶等方面的利益,做到讓雙方都滿意,是對客服解決問題能力的一個考驗。

而且,上面兩個問題看似簡單,但在實際處理的過程中,卻會遇到很多意想不到的小插曲。想要完善的處理好一個投訴問題,不知要經過多少次反覆的溝通和確認,不僅需要強大的協調和溝通能力,很多時候,還需要能讓用戶、公司和酒店三方實現共贏的智慧。

小D馬上和酒店進行溝通,但酒店表示,想要延長保留時間,就必須做擔保。而想要擔保房源,客人就需要重新下單,當時酒店的房價已經比客人預訂時上漲,如果重新預訂,肯定會造成一定的損失。

作爲攜程客服的一份子,終於有人將自己平(瑣)凡(碎)偉(無)大(聊)的工作生活公之於衆,想想還真有點小激動。

而另一位客服小Z,機票客服的工作很瑣則是憑藉細心智行飛機票客服電話,成功處理了一個已經耗時9個多小時,前後累積了四十多條反饋記錄的棘手問題。

客服小D姐姐,就是一位經常「不按套路出牌」,但每次都能順利的幫助用戶解決問題的「延時小能手。」?

但作爲一個客服,我們不能對任何一位用戶不耐煩,如果一遍聽不懂,那就再講一遍,哪個環節沒有弄清,就一步一步的進行指導。

難道要直接告訴客人,要麼多花錢重新預訂,要麼房間不保?當然不行。但是時間緊迫,也來不及再向領導申請,於是小D姐姐果斷「自作主張」,直接告知酒店,此單由攜程擔保,如客人不入住,費用由我司承擔。然後再告知客人協調成功,攜程已經爲他做了擔保。編輯整理:2019年4月29日 18時33分35秒,機票客服的工作很瑣碎?酒店客服表示不服!

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